Giải quyết thế nào khi khách hàng chê giá dịch vụ Spa mắc? Làm trong nghề dịch vụ, chắc hẳn nhà hàng nào cũng đã từng gặp phải nếu người mua chê giá dịch vụ cũng như sản phẩm mắc và cao hơn đối thủ cạnh tranh hoặc tầm giá phải trả không cân xứng sở hữu chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên đứng trước ví như trên, chủ siêu thị cũng như viên chức cần buộc phải tĩnh tâm để giải quyết ổn thỏa vấn đề mà ko gây mếch lòng khách.
Xem thêm: các chiêu trò của spa
Bước 1: Im lặng,
lắng nghe phản hồi người mua sở hữu thái độ tôn trọng.
Không riêng gì ở lĩnh vực bán hàng, mà yên ổn yên ổn lắng tai với thái độ tôn trọng còn được nhiều chuyên gia khuyên sử dụng để những bạn mang thể áp dụng với hầu hết những cảnh ngộ trong cuộc sống. Chính bởi vậy yên lặng, lắng nghe phản hồi các bạn sở hữu thái độ tôn trọng là cách xử lý lúc ví như các bạn chê giá đắt.
Xem xét những ý kiến của họ thật kỹ lưỡng, ko buộc phải đánh giá tốt hay tỏ ra coi thường những gì bạn đang nghe, vẻ mặt cũng ko được lộ sự thiếu tôn trọng.
Dĩ nhiên bạn ko nhất định nên đồng ý có hầu hết việc họ nói, nhưng hãy đợi cho tới lúc họ miêu tả hết ý kiến của mình. Đó là bước cơ bản thứ nhất rút ngắn khoảng cách giữa bạn và khách hàng, để qua đấy các bạn dần cởi mở hơn trong vấn đề của họ và bạn nhờ ấy mà định ra được phương án xử lý tiếp theo.
Nói đơn giản, lúc bạn đang tự hỏi "nên làm cho gì khi quý khách chê về chất lượng sản phẩm, giá cả" bước trước tiên đấy chính là ko khiến gì cả bên cạnh lắng nghe.
Xem thêm: Tại sao nên chăm sóc fanpage cho Spa
Bước 2: Xoa dịu sự tức giận,
nổi nóng hoặc nghi ngờ của quý khách về giá dịch vụ
Khi được báo giá quá cao so sở hữu dự trù ban đầu, quý khách sẽ có siêu phổ biến phản ứng khác nhau. Một số khách hàng sẽ tỏ ra tức giận, 1 số người dùng phát triển thành găng tay hơn và mua bí quyết để kết thúc cuộc tham mưu nhanh nhất mang thể.
Tất nhiên, việc tham mưu và chốt tiếp dịch vụ cho một khách hàng đang chê giá quá dắt là 1 điều vô cùng khó khăn. Trong nếu này bí quyết tối ưu nhất là hãy xoa dịu người dùng bằng bí quyết mô tả sự đồng cảm đối có các băn khoăn của họ.
Chẳng hạn, bạn có thể trả lời: “Dạ, em cảm ơn anh/chị. Em hoàn toàn hiểu các băn khoăn của anh chị. Khi tìm hàng thì vấn đề giá thành kiên cố là 1 chi tiết vô cùng quan trọng phải buộc phải cân nói kỹ lưỡng. Nhưng anh/chị yên tâm, rất rộng rãi người dùng khi tìm và sử dụng dịch vụ của bên em, đều cảm thấy cực kỳ hài lòng. Em vững chắc anh/chị sẽ thấy số tiền mình đã trả là hoàn toàn xứng đáng với các tiện dụng mà dịch vụ sở hữu lại”.
Xem thêm: Gói quảng cáo, chăm sóc fanpage cho spa
Bước 3: Tìm hiểu
nguyên nhân khách hàng chê mắc
Điều quan yếu để bạn xử lý phải chăng cảnh huống đấy chính là bạn buộc phải biết được nguyên cớ vì sao thì mới giải quyết được những vấn đề khách hàng ko hài lòng. Bạn cần nên đặt ra những câu hỏi mang tính bao quát, quan tâm đến người dùng rộng rãi hơn là mục đích bán hàng. Nếu bạn chỉ châm bẩm vào công tác bán hàng thì tỉ lệ Fail cực kỳ là lớn.
Bạn với thể đặt một số câu hỏi mang các bạn như: “Anh/chị đang băn khoăn về giá của sản phẩm quá cao hay còn có một số lý do nào khác?”, “Tại sao anh/chị lại nghĩ giá của sản phẩm này cao nhỉ, cho em biết lý do cụ thể được không?”
Hãy xử lý những chi tiết ấy trước khi nói tới giá cả vì thương lượng giá sẽ chẳng sở hữu ý nghĩa gì ví như nút thắt tâm lý của quý khách ko được toá gỡ ngay từ lúc đầu.
Xem thêm: bài viết về chăm sóc sắc đẹp
Bước 4: Giải quyết vấn đề.
Bước 4 chính là khi bạn đưa ra những câu trả lời lúc người dùng chê đắt. Đến bước này, sẽ mang các cảnh huống như sau:
Khách hàng nghi ngờ chất lượng sản phẩm
Đôi khi “chê” giá đắt chỉ là một chiếc cớ để quý khách từ khước mua sản phẩm của bạn. Lúc này, cách đơn giản nhất giúp người mua hiểu rõ tại sao tầm giá sản phẩm cao để mua ra 1 vài hướng giải quyết vấn đề họ đang gặp phải. Chẳng hạn, bạn với thể lấy số tiền người dùng bỏ ra để chọn sản phẩm chia nhỏ thành các chi phí và tiện dụng mà người dùng nhận lại được, chi phí cho 1 ngày hoặc là một giờ nhằm giúp họ giảm bớt áp lực chi tiêu.
Nếu như ko thuyết phục được người mua ở bình diện tính toán giá sản phẩm thì bạn hãy thuyết phục khách hàng từ những thuận tiện nhỏ nhất như: về mẫu mã của sản phẩm, về nhãn hàng sản phẩm, về đẳng cấp của sản phẩm… và nên đề cao khách hàng, để họ cảm nhận được rằng chỉ sản phẩm này mới tương hợp với đẳng cấp của họ.
Khách hàng so sánh giá
với các liên hệ khác
Nếu giá sản phẩm của liên hệ khác thấp hơn của bạn, cần giảng giải cho người mua theo hướng “tiền nào của nấy” và phân tích cho họ hiểu tại sao sản phẩm của bạn sở hữu giá trị cao hơn so với đối thủ. Ví dụ mức giá cao phụ thuộc vào công dụng và chức năng đi kèm của sản phẩm hoặc phân tách ưu thế sản phẩm của mình để so sánh mang các nhược điểm sản phẩm của đối thủ chẳng hạn.
Ví dụ: Ông cha ta với câu: “tiền nào của nấy”, đồng bạc luôn đi kèm có thuận tiện và chất lượng của sản phẩm mà bạn sở hữu. Mặc dù thỏi son này bên mình sở hữu giá cao hơn so sở hữu bên liên hệ X thật nhưng sản phẩm bên mình có giấy má chứng minh nguồn gốc, xuất phát rõ ràng, là hàng hiệu 100% chính hãng. Bỏ tiền ra mua đắt một chút nhưng yên ổn tâm dùng bạn à!
Xem thêm: trải nghiệm của khách hàng tại spa
Như vậy, qua bài viết của ACT Group này, nếu người dùng chê giá đắt thì đừng vội lo âu và thiếu tự tin, hãy tĩnh tâm để chọn hiểu xem vì sao người dùng lại chê giá đắt rồi từ từ toá gỡ các khúc mắc ấy cho họ. Khi đó, chẳng khác gì bạn đang biến các thử thách vươn lên là thời cơ để các bạn được hiểu rõ hơn về sản phẩm, về công ty, về dịch vụ…của bạn.
