Làm thế nào để biết khách hàng có hài lòng về dịch vụ spa? Chắc hẳn là thắc mắc chung của hầu hết những chủ doanh nghiệp hiện nay. Bởi chỉ khi thật sự hiểu quý khách đang phải gì, mang hài lòng có cách dùng cho cũng như chất lượng dịch vụ tại Spa, bạn mới sở hữu thể thực hành chương trình thu hút và giữ chân các bạn hiệu quả nhất.
1. Sự
chấp thuận người mua là gì?
Là phép đo mức độ hài lòng (hoặc không hài lòng) của quý khách về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm của họ ở spa, salon. Làm chấp nhận người mua bao gồm chất lượng, giá trị và kỳ vọng của họ đối với spa, salon của bạn và những gì mà bạn cung ứng được. Dữ liệu này sở hữu thể tiết lộ thông báo chi tiết cách người mua tác động mang spa, salon.
Bạn sở hữu thể đo lường được chừng độ chấp nhận của người mua bằng 2 bí quyết sau:
- Thực hiện những cuộc khảo sát kiểm tra mức độ hài lòng
- Tương tác của họ đối mang spa dựa trên các câu hỏi mà bạn đưa ra.
Bảng câu hỏi về mức độ hài lòng của người dùng được dùng cho các cuộc khảo sát. Thông thường khách hàng sẽ được hỏi về sự “hài lòng” và “không hài lòng”.
2. Làm thế nào để biết
người mua mang thực thụ bằng lòng về dịch vụ Spa?
Sự ưng ý của khách hàng là yếu tố quyết định tới lòng trung thành của họ dành cho thương hiệu. Nếu nhãn hiệu mang lại sự trải nghiệm tồi tệ tới các bạn thì cho dù mang khuyến mại như thế nào đi chăng nữa họ cũng sẽ ko quay lại.
3. Các bước đo lường sự
hài lòng của khách hàng
3.1 Xin khảo sát sau
lúc các bạn trải nghiệm dịch vụ tại spa
Ngay sau lúc quý khách sử dụng dịch vụ là cách đo lường hiệu quả nhất về sự hài lòng của khách hàng. Thông qua các góp ý, quan điểm của khách, bạn sẽ rút được nhiều kinh nghiệm về chất lượng dịch vụ. Từ đó, cải thiện ngay những điểm chưa tốt, giúp tỷ lệ quay lại của quý khách cao hơn, việc kinh doanh spa của bạn cộng do đó mà rẻ hơn.
Một dịch vụ tốt cho người dùng không đến từ việc bạn nghĩ, mà còn là sự trải nghiệm của khách. Mỗi người đều là một cá thể riêng biệt, chính vì vậy, cảm nhận của mỗi người mỗi khác. Chính vì vậy, các tổ chức setup spa uy tín đều đưa vào các bảng khảo sát cho mỗi spa khi họ tiến hành lên kế hoạch cho spa đó. Dù là việc nhỏ nhưng lại vô cùng quan trọng.
3.2 Lựa
chọn hình thức khảo sát
Tuy nhiên, ko phải cứ đưa bảng câu hỏi là khách hàng họ sẽ trả lời. Vấn đề được đặt ra là làm cho thế nào để người mua thấy được sự nhiều năm kinh nghiệm của thương hiệu. Chủ spa nên nhờ viên chức thu thập sự chấp nhận của quý khách trên những đồ vật iPad, điện thoại logic tại quầy lễ tân. Hoặc hỏi về dịch vụ quan tâm bằng các cuộc khảo sát mỗi khi người mua đăng nhập wifi.
3.3 Xây dựng câu hỏi khảo sát
Nếu chưa sở hữu ý tưởng về các câu hỏi khảo sát cho các bạn cho spa của bạn, hãy tham khảo các câu hỏi dưới đây:
- Bạn mang đích thực bằng lòng về dịch vụ của chúng tôi?
- Chất lượng dùng cho của viên chức với khiến cho bạn chấp nhận không?
- Theo bạn chúng tôi phải làm cho gì để cải thiện dịch vụ?
- Bạn có sẵn sàng giới thiệu chúng tôi sở hữu những người khác?
Phân tích mức độ hài lòng thương hiệu:
- Detractors (là những người chưa đích thực bằng lòng về chất lượng dịch vụ): kiểm tra 1 hoặc 2 sao và không sẵn lòng giới thiệu cho người khác
- Passives (là các người thơ ơ, họ cũng có thể sẽ là người sẽ giới thiệu về thương hiệu, hoặc với thể sẽ chuyển sang đối thủ): kiểm tra 3 hoặc 4 sao và mang thể sẵn lòng giới thiệu cho người khác hoặc không sẵn lòng giới thiệu
- Promoter (là những người sẽ ủng hộ nhãn hàng của bạn): kiểm tra 4 hoặc 5 sao , sẵn lòng giới thiệu cho người khác
Tóm lại, duyệt hoạt động khảo sát mà ACT Group chia sẻ, bạn có thể biết được hơi chính xác liệu các bạn có bằng lòng về dịch vụ spa hay không. Đây là phương pháp rộng rãi đã và đang được rất phổ biến spa áp dụng.
